셀카 지향적인 신원 경제(Identity Economy)‘감시 자본주의’(Surveillance Capitalism)라는 용어가 회자되곤 한다. 사용자 데이터에 초점을 맞춘 비즈니스 모델을 의미하는 용어다. 하지만 ‘감시’라는 말을 대체할 말이 필요하다. 많은 오해를 불러 일으키기 때문이다. ‘감시’는 감시자가 배치한 카메라와 기타 데이터 수집 툴을 연상시킨다.
클리셰(Cliché) 감시는 개인, 경찰관, 스파이 등이 ‘잠복근무’를 통해 자동차 또는 인근의 건물에서 표적의 사진을 촬영하는 상황을 말한다. 카메라는 감시하는 대상을 향하고 있으며, 그 대상은 일반적으로 스스로가 관찰되고 있음을 인지하지 못한다. 또 다른 형태의 감시로는 도청이 있다.
관찰자가 표적의 인지 또는 승인 없이 툴을 배치하고 데이터를 수집하는 경우에는 ‘감시 자본주의’라는 표현이 적절할 수 있겠다. 하지만 스마트폰, 웹캠, 가정용 카메라처럼 감시 대상이 자발적으로 찾아서 비용을 지불하고 모니터링 툴을 배치하며 스스로를 촬영한 후 기업들이 데이터를 사용하도록 허용할 때는 감시 자본주의라는 말이 적절하지 않다.
‘셀카 자본주의’최근 구글이 소유한 네스트(Nest)가 네스트 캠 IQ(Nest Cam IQ)라는 새로운 ‘셀카 자본주의’ 제품을 299달러에 선보였다. 이 제품의 하드웨어는 꽤 훌륭하다. 일반 및 고화질 줌 모드로 1080p 동영상을 촬영하는 4K 센서, 고화질 야시경을 위한 적외선 LED 방사체, 강력한 스피커, 소리를 분리하기 위한 3-마이크 어레이 등을 갖췄다.
하지만 정말로 중요한 것은 소프트웨어다. 네스트 캠 IQ는 구글이 구글 포토(Google Photo)에서 사용하는 것과 동일한 안면 인식 기술을 사용한다. 네스트 캠 IQ의 ‘슈퍼사이트’(Supersight) 기능을 이용하면 카메라의 시야 내에서 걸어 다니는 사람들의 얼굴을 확대하여 촬영할 수 있다. 또 사람과 개와 같은 포유동물의 차이를 구분할 수 있다. 그리고 사람의 신원도 파악할 수 있기 때문에 외부인이 집에 들어온 경우에만 경보를 받을 수 있다.
구글 포토는 사진상의 사람을 매우 잘 인식하는 것으로 정평나 있다. 그리고 셀카 유행 덕분에 데이터가 풍부하다.
페이스북의 딥페이스(DeepFace) 기술 페이스북의 딥페이스 기술은 다른 측면에서 더 발전했다. 안면 인식 성능이 FBI의 기술보다 뛰어난 것으로 알려져 있으며 인간이 얼굴을 인식하는 것보다 더 나은 성능을 보이기도 한다.
가령 페이스북은 얼굴이 보이지 않는 상태에서도 사람을 인식할 수 있다. 이를테면 사진의 의복, 조명, 배경 물체 등 맥락 단서를 본 후 사용자의 얼굴이 보이지 않는 다른 사진의 배경 요소를 인지하여 머리가 사진 안에 촬영되지 않거나 등을 돌리고 있는 사람의 신원을 확인할 수 있다.
무엇보다도 구글과 페이스북은 사용자의 도움으로 얼굴과 이름을 매치시킨 점이 흥미롭다. 구글의 경우 사용자가 안면 기반 앨범에 라벨을 붙이며 페이스북의 경우 태그를 단다.
구글 포토는 사용자의 검색 결과를 개선해주기도 한다. 특정인이 자넷(Janet)이고 다른 사람이 마크(Mark)임을 파악하면 “자넷과 마크(Janet with Mark)”를 검색하여 구글 포토가 두 사람이 촬영된 사진을 보여준다.
이 밖에 페이스북에서는 사용자가 태그를 통해 더욱 쉽게 사람들과 사진을 공유할 수 있다. 한편 구글 포토와 페이스북의 경우 다른 사람들이 자신이 인지하지 못하거나 승인하지 않은 상태에서 자신의 신원과 얼굴을 매치할 수 있는데도 불구하고
논란의 여지가 없다는 점이 흥미롭다.
그리고 ‘셀카 자본주의’의 가장 명백한 예인 아마존의 에코 룩(Echo Look) 스마트 스피커 제품이 있다. 많은 사람들이 소셜 미디어에서 공유하기 위해 매일 잘 차려 입고 스스로 사진을 촬영한다. 그들은 #mirrorselfie #outfit #ootd(outfit of the day) 등의 해시태그(Hashtag)를 이용해 자기 표현과 친구 및 팔로워(Follower) 피드백을 위해 ‘
옷차림 셀카’를 찍곤 한다.
아마존은 일관된 조명, 음성 제어, A.I.를 제공하여 이 과정을 개선하는 스피커 버전을 개발했으며 이는 고객들이 의류를 선택하는데 도움이 된다. 그 과정에서 그들은 셀카와 쇼핑 경험 모두가 원활한 세상을 추구하고 있다.
구글, 페이스북, 아마존의 사례는 소비자들이 스스로 촬영한 사진에서 소비자 데이터를 추출하는 훨씬 광범위한 현상 중 잘 알려진 예의 일부에 지나지 않는다. 수백 또는 수천 개의 기업들이 이런 풍부한 소비자 행동 소스를 얻기 위해 노력하고 있다.
구글, 페이스북, 아마존에 있어서 사용자의 얼굴을 인식할 수 있는 능력의 가치는 측정이 불가능할 정도다. 사진은 놀랍도록 풍부한 데이터 자원이며 머신러닝 및 기타 A.I.와 결합하여 많은 것을 제공할 수 있다. 기업들은 셀카를 통해 연령, 성별, 성적지향, 관계, 취미, 위치, 기타 개인화된 서비스를 제공하는데 유용한 요소를 파악하여 매우 효과적인 표적 광고를 제공할 수 있다.
필자는 도입부에서 셀카에 관해 이야기했다. 전통적인 셀카는 현존하는 가장 풍부한 사용자 데이터 소스이다. 사용자의 얼굴, 동행, 활동, 옷차림, 관심 사항, 위치 등을 보여준다. 사용자 데이터로 수익을 얻으려는 기업들에게는 사용자 데이터 금광인 셈이다.
셀카 지향적인 경험 경제(Experience Economy)앨빈 토플러(Alvin Toffler)는 자신의 1971년 저서 미래 충격(Future Shock)에서 사람들은 미래에 수입의 많은 부분을 그가 말하는 ‘경험 산업’이 구현하는 놀라운 경험에 지출할 것이라고 밝혔다. 토플러의 예측이 현실이 되었다. 우리는 이것을 ‘경험 경제’라 부른다.
심지어 극장, 호텔, 소매점, 음료 기업, 패션 브랜드 등의 전통적인 기업들도 ‘경험화’(experiencification)라는 과정으로 제품과 서비스를 재창조하고 있다.
경험을 창조하기 위해 기업들은 반드시 "인스타그램(Instragram)이 가능한 순간"을 창조해야 한다. 고객들이 경험하도록 하는 것뿐만이 아니라 해당 경험에서 가장 긍정적인 방향으로 보여주는 사진 촬영 기회를 창조하는 것이 중요하다.
심지어는 사진이 경험 자체보다 중요한 경우가 많다.
지난 31일 저녁 필자는 마라케슈에 위치한 옥상 식당에서 저녁을 먹었다. 1시간 동안 우리 옆 테이블에 앉은 3명의 젊은 여성들이 마시고 먹고 서로 안고 웃으면서 셀카를 촬영했고 가장 잘 나온 사진을 선택하고 자르며 필터를 선택하는데 집중했다. 그들은 소셜 미디어 팔로워들에게 자신이 즐겁다고 자랑하는데 너무 집중한 나머지 즐거움을 잊어버린 것처럼 보일 정도였다.
최근의 또 다른 일화를 예로 들어보자. 필자 부부는 사하라(Sahara)에서 베르베르(Berber) 스타일의 야간 캠핑 경험을 예약했다. ‘일반적인’ 캠프와 더욱 값 비싼 ‘럭셔리’ 캠프의 두 가지 옵션이 있었다. 일반적인 캠프에는 시원하지만 사진으로 촬영하면 평범한 전통적인 낙타 털 텐트가 포함되어 있었다. 럭셔리 캠프에는 모든 면에서 떨어지지만 짙은 주황색 모래와 대비되어 훨씬 나은 사진을 촬영할 수 있는 흰색 비닐 텐트가 있었다.
럭셔리 캠프 고객 중 일부는 (중국 관광객임에도 불구하고) 밝은 빨간색이 감도는 모로코식 가운과 베르베르 터번을 입고 있었으며 모래 언덕과 캠프에서 몇 시간이고 셀카를 위한 포즈를 취하곤 했다.
낙타 두 마리와 이 캠프를 소유한 맨발의 베르베르인은 이런 현실을 명확히 이해하고 있었다. 그는 인스타그램에서 더 좋아 보이는 캠프 경험에는 4배의 가격을 매길 수 있다고 말했다.
이런 행동이 새로워 보이지만 그렇지 않다. 우리는 소비자들이 각 개인의 정체성을 향상시키고, 정의하며, 주장할 수 있는 제품에 대해 기꺼이 추가 지출한다는 사실을 알고 있다. 소비자들은 특정 브랜드의 차량, 핸드백, 의류, 스마트폰 등에 더 많은 비용을 지불함으로써 세상을 향해 외치고 있다. 그것이 바로 자신이라고 말이다.
소셜 미디어에 게시한 셀카는 어쩌면 제품보다 ‘자신’을 더욱 잘 표현할 수 있다. 그리고 최고의 셀카를 가능하도록 하기 위해서는 소비자에게 아름다운 곳에서 특별한 순간을 최고의 사진으로 보여줄 수 있는 식당, 휴가, 기타 경험을 만들어 줄 수 있도록 투자해야 한다. 소셜 사진으로의 변화하는 자기 표현 방식을 이해하는 것이 혁신적인 마케팅을 성공으로 이끄는 핵심일지도 모른다.
오늘날 경험 경제는 (식당과 사하라 사막 캠프 등의) 서비스뿐만이 아니라 제품의 혁신을 주도하고 있다. 전면 카메라의 중요성뿐만이 아니라 카메라 짐벌(Gimbal)과 셀카 드론 등 새로운 제품 카테고리의 빠른 성장을 생각해 보자.
경험 경제의 핵심은 장비를 모으고 셀카를 위한 무대를 만드는 것이다. 이런 변화는 이제 막 시작됐을 뿐이다.
셀카 복합 산업 이제 진부한 이야기일 정도지만 셀카의 가장 확실한 비즈니스적 영향은 마케팅이다. 기업들은 광고 대신에 점차 인스타그램이 가능한 경험을 보여주고 고객들이 좋은 말을 퍼뜨리도록 하고 있다. 이를 빼놓을 수 없다.
셀카 지향적인 신원 경제, 셀카 지향적인 경험 경제, 셀카 지향적인 마케팅을 합치면 셀카로 인한 새로운 비즈니스 기회의 세상인 셀카 복합 산업이 된다.
어쩌면 이 산업 기회는 수조 달러 또는 수백 조 달러의 가치를 가질지 모른다. 그 구체적인 형태와 규모는 예측하기 어렵지만 셀카 행동과 그 시사점을 이해하는 것이 중요한 측면이라는 점은 확실하다. 이제 셀카를 진지하게 바라보아야 한다는 주장에 동의할 수 있는가? ciokr@idg.co.kr
원문보기:
http://www.ciokorea.com/t/557/신기술%7C미래/34434?page=0,1#csidx62f2c53d5ea75eabcd9f2c4c43f93ac 
